پرسش های متداول

[ad_1]

پاسخ به پرسش‌های متداول

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “ویرایش شناسنامه من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش اطلاعات شخصی امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

دوست دارم از اسمارت‌مال خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ : اسمارت‌مال با بیش از یک دهه سابقه‌ ، تجربه تخصصی در این زمینه و امکان خرید حضوری از طریق فروشگاه و همچنین با دارا بودن نماد اعتماد الکترونیک که از طرف وزارت صنعت ، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت اسمارت‌مال با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ : شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را در وب‌سایت ثبت کنید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با اسمارت‌مال تماس بگیرم؟

پاسخ : خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش اسمارت‌مال با شما تماس خواهند گرفت.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از اسمارت‌مال خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ : بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش تکمیل خواهد شد. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ : اسمارت‌مال با ارسال پیامک‏ یا ایمیل ، وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین در صورت لزوم با کارشناسان فروش  اسمارت‌مال با شما تماس خواهند گرفت.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ : تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ : بله امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد اما به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏بهتر است سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ : کارشناسان بخش تولید محتوای اسمارت‌مال تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در اسمارت‌مال دارید. کارشناسان فروش اسمارت‌مال تمام تلاششان بر این است که شما بهترین و شایسته ترین انتخاب را داشته باشید و به همین دلیل بخش مشاوره و راهنمای خرید در این مجموعه فعالیت مهم و اثر‌بخشی دارد. همچنین اسمارت‌مال نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند. کارشناسان فروش هم هر روز به جز روزهای تغطیل از ساعت 9 الی 19 پاسخگوی نیازهای شما کاربران عزیز می باشند.

پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

پاسخ : لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ : همگی کاربران اسمارت‌مال می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت اسمارت‌مال ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت اسمارت‌مال برای همه کاربران وجود دارد.
در صورتی که آدرس تحویل سفارش در شهر تهران باشد مشتریان محترم می‌توانند برای ارسال کالا از گزینه پیک موتوری و برای پرداخت گزینه پرداخت هنگام دریافت را انتخاب کنند.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ : شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت اسمارت‌مال ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ : بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان اسمارت‌مال به مشتری اعلام خواهد شد.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ : گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای
نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ : بله ، شرایط اقساط در صفحه اصلی سایبت قرار داده شده است و این شرایط برای ارائه خدمات ویژه و رفاه حال کاربرانی می باشد که کارمند دولت بوده و حساب بانکی و دسته چک دولتی دارند که با توجه به شرایط اقساط مدارک لازم را برای ما ارسال کرده و موافقت با آن حداقل 72 ساعت پس از ارسال مدارک به این عزیزان اطلاع داده می‌شود.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ : خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی اسمارت‌مال از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ : زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در اسمارت‌مال و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای اسمارت‌مال مقدور نیست ولی نهایت تلاشمان بر این است که در شهر تهران کالاها ظرف حداکثر 4 ساعت و برای شهرستان حداکثر 72 ساعت به دست مشتریان عزیز برسد.

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به اسمارت‌مال به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ : از آنجا که اسمارت‌مال یک فروشگاه اینترنتی و حضوری است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیرضروری‏ است ما با این وجود تحویل حضوری سفارش در محل اسمارت‌مال امکان‌پذیر است.

در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

پاسخ : هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش اسمارت‌مال ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

[ad_2]

لینک منبع

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *